HEROWORKS تعمل على تسريع التحول الرقمي في مجال الضيافة من خلال حل إدارة الإيرادات القائم على الذكاء الاصطناعي

سيول، كوريا، 18 نوفمبر 2024 (GLOBE NEWSWIRE) – تكشف شركة HEROWORKS، وهي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا الضيافة في كوريا، عن خدمة جديدة لإدارة إيرادات الذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا للفنادق العالمية.

– AI Chatbot: نظام استجابة آلي قائم على الذكاء الاصطناعي مخصص للفنادق حصريًا

– CRM (إدارة علاقات العملاء): نظام توصيات المنتج والبيع المتبادل والمصمم خصيصًا للعملاء

تتضمن الخدمة الجديدة نظام AI Chatbot الذي يستجيب تلقائيًا لاستفسارات العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء الذي يقدم توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على بيانات العملاء. ومن خلال برنامج الدردشة الآلي، يتم الحفاظ على المشاركة والإدارة المستمرة مع العملاء، في حين تعمل وظائف التسويق المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مثل المنتجات المخصصة للبيع الإضافي والبيع المتبادل، على تعزيز التحول الرقمي لعمليات الفندق.

يشير البيع الإضافي إلى اقتراح منتجات بديلة ذات قيمة أعلى للعملاء، في حين يتضمن البيع المتبادل تشجيع العملاء على شراء المنتجات ذات الصلة معًا. تعد كلتا الاستراتيجيتين من أساليب التسويق الفعالة لتعزيز رضا العملاء وزيادة الإيرادات.

خدمة AI Chatbot من HEROWORKS عبارة عن نظام قائم على الذكاء الاصطناعي يستجيب تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاستفسارات العملاء فيما يتعلق بالبحث عن معلومات الفندق وحجوزات الغرف والأسئلة التي تنشأ أثناء استخدام الغرفة. تقوم هذه الخدمة بجمع المعلومات وتخزينها من خلال قنوات مختلفة مثل محركات الحجز والمواقع الإلكترونية ومعرفة البيانات المتعلقة بغرف الفندق ومنتجاته وأسعاره وخدماته لتوليد الردود على استفسارات العملاء تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح للفنادق بمراقبة استفسارات العملاء في الوقت الفعلي، مما يدعم الإدارة الفعالة لاستفسارات العملاء.

خدمة “CRM” هي نظام يقترح تلقائيًا منتجات مخصصة للعملاء استنادًا إلى بيانات الفندق والعملاء. من خلال دمج معلومات العميل مثل الوقت المتبقي حتى زيارة الفندق والغرف المحجوزة والمنتجات وتواريخ الإقامة المخططة مع الوضع الحالي للغرف والمنتجات المتاحة، يمكن أن يقترح عمليات شراء إضافية للمنتجات مع احتمال كبير للشراء من قبل العميل. على سبيل المثال، بالنسبة للعائلات التي تسافر مع أطفال، قد توصي بعروض شاملة تتضمن برامج للأطفال أو وجبة الإفطار.

يعمل “AI Chatbot” من HEROWORKS على تحسين خدمات chatbot الحالية عن طريق إضافة إمكانات الذكاء الاصطناعي للرد تلقائيًا على مجموعة واسعة من الاستفسارات بما يتجاوز الأسئلة المحددة مسبقًا. تتيح ميزة الدعم متعدد اللغات لجميع العملاء التواصل بلغاتهم الأصلية، مما يزيل الحواجز اللغوية بشكل فعال.

علاوة على ذلك، تعمل خدمات HEROWORKS الجديدة على تحسين أساليب تشغيل الخدمة التي كانت متاحة سابقًا فقط من خلال مكاتب الاستقبال بالفندق في يوم تسجيل الوصول، مما يسمح بالوصول إلى الخدمات بغض النظر عن الوقت والمكان. عادةً، تقترح الفنادق خيارات بيع إضافية مثل ترقيات الغرفة أو وجبة إفطار إضافية بناءً على حالة الغرفة في يوم تسجيل الوصول. ومع ذلك، غالبًا ما يرفض العملاء العروض الجيدة بسبب قيود الميزانية. ردًا على ذلك، تقدم HEROWORKS منتجات مخصصة مسبقًا خلال الفترة الزمنية، مما يسمح للعملاء بتعديل ميزانيات أو جداول سفرهم، وبالتالي حل القيود الزمنية والمكانية لعمليات الفندق.

صرح الرئيس التنفيذي لشركة HEROWORKS، Lee Chang-ju، قائلاً: “بعد خدمات إدارة الأسعار وإدارة المراجعة لدينا، ومع إطلاق خدمات AI Chatbot وCRM الجديدة، نهدف إلى إكمال خدمة شاملة لإدارة الإيرادات تدير رحلة العميل بأكملها بدءًا من الحجز وحتى المراجعة. كتابة.”

وأضاف: “نحن نجري حاليًا مناقشات مع العديد من شركات السياحة الواعدة ونخطط لتحسين حلول التحول الرقمي لدينا المخصصة للسوق العالمية لتلبية احتياجات المؤسسات الفندقية المحلية”.

وفي الوقت نفسه، توفر HEROWORKS حلول إدارة إيرادات الذكاء الاصطناعي لمرافق الإقامة وتوفر بيانات مخصصة للشركات ومعاهد البحوث والمدارس والحكومات المحلية التي تتطلب بيانات السياحة والسكن. وتشارك الشركة بنشاط في تحليل البيانات المهنية ومعالجتها، وتوفير البيانات لمنصات مثل منصة البيانات الثقافية الكبيرة في كوريا ومختبر بيانات السياحة الكورية التابع لمنظمة السياحة الكورية.

الروابط الاجتماعية

يوتيوب: https://youtu.be/e1kOthMDeUo?feature=shared

المدونة: https://blog.naver.com/datamenity

الاتصال الإعلامي

العلامة التجارية: هيرووركس

جهة الاتصال: فريق التخطيط والتسويق

البريد الإلكتروني: help@heroworks.co.kr

موقع الويب: https://www.heroworks.co.kr