كوستكو هي شركة ماهرة في بناء ولاء العملاء

لقد اكتسبت شركة البيع بالجملة عددًا هائلاً من المتابعين من المتسوقين الذين يناقشون حبهم لمتاجرها وأحدث مشترياتهم الرخيصة – سواء بين الأصدقاء أو عبر الإنترنت. مجموعة الفيسبوك مخصص للعثور على أفضل المشتريات ولديه أكثر من 1.7 مليون عضو.

وهنا السبب الذي يجعلهم يحبون بائع التجزئة كثيرًا.

نادرا ما يتم رفع رسوم العضوية

أعلنت شركة كوستكو للتو أنها سترفع رسومها السنوية إلى 65 دولارًا من 60 دولارًا لأعضاء Gold Star وBusiness في سبتمبر. ستكون هذه أول زيادة في رسوم العضوية في سبع سنوات.

ويبدو أن الأعضاء لا يمانعون في زيادة الرسوم أيضًا.

“أنا موافق على ذلك” قال أحد الأشخاص كتب على موقع Reddit، كتب أحد مستخدمي Reddit أن أسعار العضوية لم ترتفع إلا بمقدار 10 دولارات منذ انضمامهم لأول مرة قبل 13 عامًا.

سلع رخيصة

الأساطير ليست صحيحة: أنت لا يملك يمكنك شراء كميات كبيرة عند التسوق في كوستكو. ولا يزال بإمكانك الحصول على صفقات جيدة، حتى على العناصر التي لا تباع في صناديق ضخمة أو عبوات متعددة ضخمة. على سبيل المثال، يكلف دجاج المشواة الشهير 4.99 دولارًا فقط للدجاجة الكاملة.

تستطيع كوستكو أن تحافظ على أسعارها منخفضة لعدد من الأسباب: فهي تمتلك متاجر بسيطة، وتبيع مجموعة محدودة من السلع، وتخزن الكثير من المنتجات التي تحمل علامتها التجارية الخاصة. كما يتم تعويض الأسعار المنخفضة من خلال رسوم العضوية.

ومع وجود مثل هذه المجموعة الواسعة من المنتجات المعروضة، فلن تعرف أبدًا ما ستجده.

إنه يدفع لعماله أجورًا جيدة

تشتهر شركة كوستكو بدفع رواتب جيدة لموظفيها ــ فهي تتمتع ببعض من أفضل الأجور بالساعة في قطاع التجزئة. وفي هذا الأسبوع، زادت الشركة الأجور الأساسية لمساعدي الخدمة، وموظفي الخدمة، وعمال تقطيع اللحوم بمقدار دولار واحد في الساعة، لتصل إلى 19.50 دولارا.

إنه أقل من الواقع

كوستكو لا تعلن عن نفسها.

قالت المشجعة سوزان شوارتز في وقت سابق لموقع Business Insider إن بائع التجزئة كان “متواضعًا بطبيعته”.

“إنهم لا يتفاخرون بأنفسهم”، قالت.

وأضافت: “إنهم يفعلون الشيء الصحيح عندما لا يراقبهم أحد”.

إرجاعات غير محدودة

تسمح لك Costco عمومًا بإرجاع أي منتج في أي وقت. ومع ذلك، فإن بعض الأجهزة الإلكترونية معفاة من هذه السياسة، ويجب إرجاعها خلال 90 يومًا من الشراء لاسترداد المبلغ. وتشمل العناصر التي لا يمكن استردادها سبائك الذهب وتذاكر الطيران وبطاقات الهدايا.

وتقول كوستكو أيضًا إنها ستقوم برد رسوم العضوية إذا كان العملاء “غير راضين”.

وجبة هوت دوج وصودا بـ 1.50 دولار

لقد اجتذبت ساحة الطعام في كوستكو المتسوقين الجائعين منذ فترة طويلة. ولعل أشهرها هو وجبة الهوت دوج والمشروبات الغازية التي تباع بسعر 1.5 دولار، والتي كانت موجودة على القائمة منذ عام 1985. ولو كان السعر قد ارتفع بما يتماشى مع التضخم، لكان سعرها الآن نحو 4.5 دولار.

تشتهر منطقة تناول الطعام أيضًا بأصناف أخرى مثل شرائح البيتزا الضخمة والدجاج المخبوز.

هل أنت من عشاق كوستكو؟ راسل مراسلنا على البريد الإلكتروني gdean@insider.com.