يشارك مدير الواجهة الأمامية في Costco طبيعة الوظيفة

من البداية في قاعة الطعام إلى العمل كمشرف على مكتب العضوية، يقول إنه رأى كل شيء تقريبًا.

يتذكر المدير قائلاً: “كان لدي عميل لم يكن يعلم أنه يتعين عليك تبريد كعكة الجبن، لذلك أعادها حرفيًا كقالب من العفن وأراد استعادة أمواله”. “لقد قمنا برد الأموال.”

الآن، كمساعد مدير الواجهة الأمامية، يشرف على فريق من خمسة مشرفين وما بين 25 إلى 50 عاملًا بالساعة، ويتم تكليفه بالتعامل مع كل شيء تقريبًا بدءًا من طابق المبيعات وحتى السجلات وحتى ساحة انتظار السيارات.

يبدأ اليوم العادي عندما يستيقظ حوالي الساعة 7:30 صباحًا، ويستحم بسرعة ويرتدي ملابسه، ويصل إلى المستودع الذي يفتح حوالي الساعة 9:45 صباحًا.

قال: “أنا الرجل الموجود هناك لإدارة الأعمال”. “إدارة الأشخاص والمواقف التي تواجهها طوال ذلك اليوم إلى حد كبير.”

وأضاف: “كل يوم متسق، بقدر ما هو غير متسق”.

يتحرك المخزون بسرعة في المستودع، والأمر متروك لمدير الواجهة الأمامية لمراقبة المستويات عن كثب والتأكد من وجود عدد كافٍ من الموظفين المسجلين للحفاظ على سير الأمور بسلاسة في الممرات وممرات الخروج.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان فريق آخر يحتاج إلى دعم إضافي، فغالبًا ما يكون الأمر متروكًا له لتعيين شخص ما للمساعدة.

وقال “الجميع يذهب إلى الواجهة الأمامية، لأن لدينا أكبر عدد من الناس”. “إذا سارت الأمور بشكل جانبي وكان قسمك بحاجة إلى المساعدة، فستصل إلى الواجهة الأمامية.”

حوالي الساعة 1:30 مساءً، يسلم زمام الأمور إلى المدير المسائي ويدخل في وضع الدعم خلال فترة الذروة بعد الظهر حتى تنتهي مناوبته في الساعة 7:30 مساءً

عندما سُئل عن الشيء المفضل لديه في العمل في كوستكو، كان رده سريعًا وواضحًا: الفريق.

وقال: “لا يهم المبنى الذي تتواجد فيه، أو المبنى الذي تذهب إليه، ستجد دائمًا أشخاصًا جيدين للعمل معهم”.