يتصرف المتسوقون عبر الإنترنت في Walmart مثل أمازون
يقوم المتسوق النموذجي لدى أمازون بإجراء 72 عملية شراء سنويًا من الموقع، وفقًا لشركة تحليلات المستهلك Numerator، حيث ينفق حوالي 37 دولارًا لكل طلب بإجمالي سنوي قدره 2662 دولارًا.
على النقيض من ذلك، فإن المتسوقين النموذجيين في وول مارت يتسوقون بشكل أقل قليلاً وينفقون أكثر لكل معاملة، ويميلون إلى التسوق أكثر في المتجر.
ولكن الآن، يقول المدير المالي لشركة Walmart، جون ديفيد ريني، إن أعضاء Walmart + – الذين ينفقون ضعف ما ينفقه العميل النموذجي لمتاجر التجزئة – بدأوا يتصرفون بشكل يشبه المتسوقين في أمازون.
“ربما يكون هذا أمرًا بديهيًا، لكنهم يميلون إلى التسوق بشكل متكرر ولديهم أيضًا سلال أصغر. إنهم يستخدموننا في شراء هذا العنصر أو العنصرين”. قال الأربعاء في مؤتمر Evercore ISI للمستهلكين والتجزئة.
وقال ريني أيضًا إنه على الرغم من أن طلبات التجارة الإلكترونية من Walmart كانت تميل تاريخيًا نحو الاستلام، إلا أن المزيد من المتسوقين يختارون التسليم في الأشهر الأخيرة.
وقال: “أعتقد أن هذا الاتجاه لن ينعكس”. “إنه يتحدث حقًا عن كيفية تفكير العملاء في عامل الراحة هذا بالنسبة لنا.”
بالإضافة إلى ذلك، وباعتبارها ملك البقالة في أمريكا، فإن الشركة قادرة على استخلاص رؤى مقنعة حول سلوك المتسوقين، كما قال جون فورنر، الرئيس التنفيذي لشركة Walmart في الولايات المتحدة. قال الثلاثاء خلال مؤتمر أوبنهايمر للتجارة الإلكترونية.
وقال: “عندما تنظر إلى سلالنا حسب نوع القناة التي يتسوق فيها الناس، يمكننا أن نرى الاختلافات”. “عندما ترى المكونات تباع، فهذا يخبرك بالنية.”
وبعبارة أخرى، فإن معرفة ما يحدث مع سلال التسوق الخاصة بالعملاء يعطي فكرة جيدة عما يدور في أذهانهم.
وقال فورنر أيضًا إن الأمر يتطلب من المتسوق أربعة طلبات في المتوسط لتبني التسليم.
وقال: “بعد التسليم الرابع، نرى الأنماط تتغير: المزيد من الاستخدام، وبشكل متكرر”.
